Política de Privacidad
RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
¿Quién es el Responsable del tratamiento de sus datos?
FMO Global Services S.L.
Carrer Palafangues 1 casa 21
12593 Moncofa
CIF: B09804774
Registro Mercantil de Castellón Tomo 1866 Libro 1426 Folio 99 Sección 8 Hoja CS 45231
España
Web: https://mandarinasfrescas.es
Correo electrónico: info@MandarinasFrescas.es
En el tratamiento de los datos personales del Usuario, garantiza el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos LOPDGDD3/2018 y el RGPD UE 679/2016, así como a la normativa sobre Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE o LSSI), por lo que se facilita la siguiente información del tratamiento. Esta política de privacidad establece la forma y proporciona la información necesaria sobre la gestión y el tratamiento de los datos personales recogidos en esta web.
El usuario deberá leerla, comprenderla y aceptarla antes de seguir en la misma.
MENORES
Queda prohibido el acceso y uso de este sitio Web a los menores de 18 años.
FMO GLOBAL SERVICES informa que existen programas informáticos para acotar la navegación mediante el filtro o bloqueo a determinados contenidos Esta aceptación se extiende a terceras entidades que tuvieran que acceder a los ficheros para el buen fin del contrato.
EXACTITUD Y VERACIDAD DE LOS DATOS
El usuario es el único responsable de la veracidad y exactitud de los datos que facilite a FMO Global Services S.L. , eximiendo a FMO Global Services S.L. de cualquier tipo de responsabilidad al respecto. Por este motivo usted garantiza la exactitud y autenticidad de los datos personales facilitados debiendo aportar a FMO Global Services S.L. la información completa, veraz, correcta y actualizada.
¿QUÉ DATOS RECOPILAMOS?
Las categorías de datos que recopilamos se clasifican en:
● Datos identificativos y de contacto personal o profesional.
● Datos de facturación y pago.
● Datos de conexión, navegación.
Dentro de cada una de estas categorías de datos se encuentran los siguientes tipos de datos que vamos a ir solicitándote o que nos vas a facilitar en algún momento de nuestra relación:
Datos identificativos y de contacto personal o profesional: Nombre y apellidos, dirección postal, dirección de envío, fecha de nacimiento, número de teléfono y dirección de correo electrónico. En el caso de Empresas: denominación social, el domicilio social, NIF y datos de contacto profesionales. Puede ocurrir que nos facilite datos de terceros con los que tenga algún tipo de relación. En ese caso, trataremos los datos porque entendemos que ha avisado a estos terceros de que se iban a facilitar y entregar sus datos y les ha comunicado esta política de privacidad para que sepan de qué forma van a ser tratados. FMO Global Services S.L. no asume ninguna responsabilidad sobre los datos de estos terceros que nos facilite, siendo su exclusiva responsabilidad contar con la autorización anticipada y proporcionar la información necesaria a los interesados
Datos de facturación y pago. Dirección de facturación. Datos necesarios para realizar y completar una factura, en el caso de empresas además NIF/CIF para poder completar la factura. Los datos de pago o de tarjeta no se conservan o recogen en nuestros sistemas, sino que los datos se envían directamente a través de la pasarela de pagos al proveedor de servicios de pago.
Datos de conexión, navegación. En este caso podemos tener acceso a la dirección IP de su dispositivo y al código identificativo del dispositivo y a metadatos.
El usuario será el único responsable en el supuesto de haber facilitado datos falsos, inexactos, incompletos o no actualizados siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación.
FINALIDAD DEL TRATAMIENTO
Los datos que le solicitamos en todo momento, son los adecuados, pertinentes y estrictamente necesarios para la finalidad para la que se recogen.
En función del formulario o apartado al que acceda, las que particularmente indiquemos en cada una de las páginas donde aparezca el formulario electrónico de registro, contacto, compra, suscripción, consulta o similar. La información que nos proporcione se utilizará para las finalidades descritas a continuación:
Venta de productos o servicios. Cuando compra en FMO Global Services S.L. podemos tratar sus datos para:
● Gestionar los pedidos que realice a través de los distintos canales que proporciona FMO Global Services S.L. (online, teléfono, APP, etc.) y contactar con usted en relación al mismo.
● Contactar con usted a través de cualquier medio titularidad de FMO Global Services S.L. (teléfono, correo electrónico, WhatsApp o similares) en relación con el producto que ha solicitado.
● Gestionar los pagos mediante la comunicación de datos a la entidad financiera correspondiente. En el caso de que escoja la opción de pago mediante financiación, compartiremos sus datos con los proveedores externos para confirmarle y gestionar su selección de la financiación.
● La emisión de facturas por la compra de productos.
● Si tiene un perfil de usuario en nuestra web o App, para poder ver el resumen de sus compras y sus pedidos en su área de cliente.
Servicio de Atención al Cliente. Cuando se pone en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de Atención al Cliente y nos facilita sus datos los tratamos para:
● Gestionar una petición, devolución o reclamación, así como las consultas que desee realizar.
● Enviarle facturas.
● Contactar con usted en el caso en el que lancemos una advertencia o investigación de seguridad sobre alguno de nuestros productos o servicios.
● Atender sus solicitudes e informar sobre nuestros servicios, sus pedidos o cualquier tipo de petición que realice a través de cualquiera de las formas de contacto de FMO Global Services S.L. .(teléfono, correo electrónico, WhatsApp o similares)
Concursos, sorteos y/o actividades de FMO Global Services S.L. . Cuando participa en algún concurso, sorteo, u otra actividad promocional organizada por FMO Global Services S.L. , podremos utilizar sus datos para:
● Gestionar su participación
● Contactar con usted en el caso de que resulte ganador.
● Solicitar su autorización para publicar su nombre o imagen en el caso de resultar ganador
Comunicaciones Comerciales. Si nos autoriza, o si ya es cliente de FMO Global Services S.L. , y no ha dicho que no le enviemos comunicaciones, trataremos sus datos para enviarle a través de medios electrónicos publicidad acorde a su perfil sobre nuestros productos y servicios. Dichas comunicaciones serán ajustadas a la información que hemos podido identificar a partir de las compras que ha realizado en FMO Global Services S.L. , así como a la información proporcionada. Podremos enviarte correos electrónicos;
● Usaremos sus datos para sugerirle productos u ofertas en función del perfil que cree en base a su historial de compras en el caso de ser un usuario registrado, los productos que visualiza cuando navega por nuestra web, o cuando realiza transacciones en la misma.
● Sus datos también pueden utilizarse para otros fines publicitarios y de marketing. Estas sugerencias pueden llegarle a través de notificaciones automáticas, banners o correos electrónicos.
Redes sociales. En el entorno de nuestros perfiles en redes sociales podemos tratar sus datos cuando interactúa directamente con nosotros y nos envía algún mensaje directo para atender alguna petición. También podemos hacer seguimiento en redes sociales de las menciones que se hacen de nuestra marca a través de perfiles públicos.
A este respecto queremos que conozca que el tratamiento de sus datos personales dentro del entorno de estas redes sociales, se regirá por las políticas de privacidad de estas redes, por lo que el ejercicio de derechos por parte de FMO Global Services S.L. quedará limitado a aquellas que permita la red social de que se trate, por este motivo recomendamos que antes de seguir nuestros perfiles en redes sociales revise las condiciones de uso y políticas de privacidad de las mismas.
Analítica. Realizar análisis internos. Con fines y propósitos exclusivamente internos y para que podamos saber internamente qué productos o servicios son los más demandados, cuáles son los que tenemos que mejorar podremos tratar sus datos de forma agregada (esto es, de forma que no sea identificable) o, en su caso, pseudo anonimizada para:
● Realizar análisis sociodemográficos a partir de la información obtenida a partir de la compra a través de los diferentes canales de FMO Global Services S.L. y la información obtenida a partir del uso de otros medios de análisis como cookies y tecnologías similares.
● Llevar a cabo análisis internos y elaborar estudios, informes y estadísticas que permitan llevar a cabo una adaptación de la actividad y de nuestra información comercial.
● Para estudiarlas preferencias de sus usuarios, sus características demográficas, sus patrones de tráfico, y otra información en conjunto para comprender mejor quiénes constituyen nuestra audiencia y qué es lo que necesita. El rastreo de las preferencias de nuestros usuarios también nos ayuda a mostrarle los avisos publicitarios más relevantes (datos de navegación, hábitos de acceso, trafico)
Dar cumplimiento a las obligaciones legalmente establecidas. El usuario será el único responsable en el supuesto de haber facilitado datos falsos, inexactos, incompletos o no actualizados siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación.
¿POR QUE TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES? ¿QUE BASE LEGITIMADORA TENEMOS PARA TRATARLOS?
En función de tratamiento, la base legitimadora será;
● En el alta y registro de su usuario; su propio consentimiento al aceptar y cliquear la casilla de aceptación correspondiente.
● En la gestión de compra de nuestros productos, o servicios su facturación y envío correspondiente: la propia ejecución del contrato y su propio consentimiento mediante la aceptación de las condiciones de compra.
● En la gestión de comunicaciones transaccionales, la propia ejecución del contrato y su propio consentimiento mediante la aceptación de las condiciones de compra, políticas de privacidad, así como en base a nuestro interés legítimo.
● En el tratamiento de los datos facilitados a través de los diferentes apartados o formularios de contacto; su propio consentimiento al aceptar y cliquear la casilla de aceptación correspondiente.
● En el tratamiento de los datos con el fin de remitirle boletines electrónicos con ofertas, promociones y noticias relacionadas con nuestra actividad, información comercial y/o promocional; su propio consentimiento al aceptar y cliquear la casilla de aceptación correspondiente y, sobre la base de nuestro interés legítimo en aquellas comunicaciones transaccionales y en los casos en los que exista una relación con FMO Global Services S.L. y en los que la información que le enviamos esté relacionada con los productos y servicios que ha comprado o contratado.
● En cuanto a los hábitos de acceso y la actividad desarrollada por los usuarios y la elaboración de perfiles comerciales utilizando datos derivados de las cookies; por su propio consentimiento al aceptar y cliquear la aceptación de cookies correspondiente.
● Los consentimientos obtenidos para las finalidades indicadas anteriormente son independientes por lo que el usuario podrá revocar uno o varios de ellos no afectando a los demás.
● En la elaboración de informes estadísticos anónimos respecto a los hábitos de acceso y la actividad desarrollada por los usuarios en la web y la elaboración de perfiles comerciales utilizando datos derivados de la gestión de los productos y servicios contratados; por el interés legítimo de FMO Global Services S.L. para llevar a cabo dichos tratamientos de acuerdo con la normativa vigente.
● En cuanto a la mercadotecnia directa, la prevención del fraude. Garantizar la seguridad de la red y de la información, así como de los servicios proporcionados a través de esos sistemas o redes de información; por el interés legítimo de FMO Global Services S.L. para llevar a cabo dichos tratamientos de acuerdo con la normativa vigente.
● En cuanto a la compartición de datos dentro de un mismo grupo empresarial o entre entidades afiliadas a un mismo organismo central con fines administrativos internos; por el interés legítimo de FMO Global Services S.L. para llevar a cabo dichos tratamientos de acuerdo con la normativa vigente.
● En cuanto a posibles actos delictivos o amenazas para la seguridad pública, así como la transmisión a la autoridad competente de los datos relacionados con dichos actos delictivos o amenazas para la seguridad pública; por el interés legítimo de FMO Global Services S.L. para llevar a cabo dichos tratamientos de acuerdo con la normativa vigente.
● Servicio de Atención al Cliente de FMO Global Services S.L. : La base legal para el tratamiento es la relación precontractual que se establece con FMO Global Services S.L. , la ejecución del contrato que nos vincula y el cumplimiento de obligaciones legales en que nos pueda corresponder en función de la consulta que nos realice o plantee, así como el interés legítimo para poder prestarte el servicio de atención al cliente que nos haya requerido, incluyendo la posibilidad de grabar la conversación por motivos de calidad y seguridad y con fines de formación interna.
● Concurso, sorteo y/o actividades: con ocasión de su participación en concursos, sorteos y/o actividades organizadas por FMO Global Services S.L. , sobre la base de la relación contractual que nos vincula en las que haya bases o condiciones de la promoción y, en su caso, por ejemplo, para el uso de imagen, sobre la base de su consentimiento.
CONFIDENCIALIDAD EN EL TRATAMIENTO
FMO GLOBAL SERVICES trata sus datos de forma absolutamente confidencial, guardando el preceptivo deber de secreto respecto de los mismos, de conformidad a su obligación de guardarlos y adoptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos de acuerdo con lo establecido en la normativa vigente.
Todo el personal de FMO Global Services S.L. con acceso a los datos personales tiene conocimiento de sus obligaciones con relación a los tratamientos de datos y la obligación de guardar secreto y confidencialidad, el cual persistirá incluso cuando finalice la relación laboral del trabajador con FMO Global Services S.L. .
CONSERVACIÓN DE DATOS
¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?
Los datos personales proporcionados se conservarán mientras no solicite su supresión o cancelación y siempre que resulten adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario para los fines para los que sean tratados. Sin embargo, tras la finalización del contrato, los datos podrán conservarse bloqueados a disposición exclusiva de los jueces y tribunales, el Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes tal como sigue;
Venta de productos: Conservamos sus datos sobre sus compras y pedidos para poder responder a cualquier pregunta con respecto a la garantía, así como otras preguntas o quejas sobre el producto, durante seis (6) años.
Servicios de FMO Global Services S.L. : Conservamos sus datos sobre los servicios contratados para poder responder a cualquier pregunta con respecto a la garantía, así como otras preguntas o quejas sobre el producto, durante un periodo de seis (6) años.
Servicio de Atención al Cliente de FMO Global Services S.L. : Una vez haya sido resuelta cualquier cuestión a través del Servicio de Atención al cliente, guardaremos esta información durante tres (3) años.
Concurso, sorteo y/o actividad, evento organizado por FMO Global Services S.L. . Conservamos los datos personales el plazo necesario para el cumplimiento de obligaciones legales.
Redes sociales: Solo conservaremos los datos que nos facilite a través de redes para gestionar una incidencia o reclamación a través del Servicio de Atención al Cliente y por el plazo necesario para el cumplimiento de obligaciones legales.
Comunicaciones comerciales: Conservaremos los datos con fines de publicidad por el mismo plazo máximo por el que conservaremos los de cliente y mientras no solicite su baja o cancelación.
Análisis internos: Los datos se conservarán por un periodo máximo de cinco (5) años.
A efectos fiscales, estamos obligados a conservar los detalles de las facturas, así como los documentos relacionados con las mismas durante seis (6) años.
DESTINATARIOS DE SUS DATOS
FMO GLOBAL SERVICES podrá comunicar sus datos a:
● Empresas fabricantes y distribuidoras de los productos comercializados, así como empresas prestadoras de servicios logísticos con el único fin de que éstas puedan realizar el envío del pedido a la dirección indicada por el usuario en su pedido.
● Bancos, entidades financieras y empresas prestadoras de servicios de factura electrónica, servicios de pago aplazado y/o fraccionado para el cobro de los servicios o productos ofrecidos.
● Prestadores de servicios con los que FMO Global Services S.L. mantiene una relación contractual y con los que garantizará que cumplan con sus respectivas obligaciones de confidencialidad, así como con proveedores externos de servicios o proveedores de servicios de IT, CRM, consultores externos o socios colaboradores para las finalidades previstas. Dichos proveedores no tratarán sus datos para finalidades propias que no hayan sido previamente informadas por FMO Global Services S.L. .
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● Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado en virtud de lo establecido por Ley.
● Administración tributaria.
● Como norma general, únicamente reportamos información con anonimidad o agregada. Sin embargo, podría ocurrir que determinada información relacionada con el contrato o provisión de nuestros productos sean transmitidos en el contexto de reportes internos.
● En la provisión por parte de nuestras filiales del correo corporativo, de programas de gestión o de aplicaciones necesarias para el desarrollo de nuestra actividad, así como de su alojamiento.
● En la provisión directa y el suministro a clientes de FMO Global Services S.L. de productos o servicios por parte de filiales de FMO Global Services S.L. con el único fin de que éstas puedan realizar el envío del pedido a la dirección indicada por el cliente.
● De igual forma las empresas del Holding FMO Global Services S.L. podrán tratar sus datos únicamente en nuestro nombre y de acuerdo con nuestras instrucciones, garantizando las debidas medidas de seguridad, confidencialidad y cumplimiento de la legislación vigente en materia de protección de datos.
¿Se cederán sus datos a otras empresas?
Excepto en los casos indicados donde la cesión o comunicación es imprescindible para prestar el servicio contratado, sus datos no serán cedidos a terceros. Fuera de lo indicado solicitaremos su consentimiento explícito, con carácter previo.
TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
¿Se comunicarán sus datos fuera de la UE?
Sí, es posible que realicemos transferencias internacionales de datos fuera de la UE. Si bien, en caso de que, en el ámbito de las operaciones del tratamiento de la presente Política de Privacidad, sus datos sean tratados en países fuera de la UE o del Espacio Económico Europeo (“EEE”) con respecto de los cuales no exista una decisión de adecuación por parte de la Comisión Europea, FMO Global Services S.L. garantizará que sus datos sean tratados de acuerdo con los estándares europeos de protección de datos. En la medida en que sea preciso y para garantizar la seguridad de las transferencias de datos a destinatarios en países fuera de la UE o del EEE, utilizaremos acuerdos de transferencias internacionales sobre la base de las Cláusulas Contractuales Tipo u otros mecanismos que permitan la transferencia de datos bajo la normativa de protección de datos, incluyendo la adopción de medidas de protección técnicas y organizativas apropiadas para la protección de los datos transmitidos.
Si tiene alguna pregunta sobre las transferencias internacionales de datos y las medidas de seguridad que hemos implementado para garantizar la protección de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros en: info@mandarinasfrescas.es
EJERCICIO DE DERECHOS
Podrá ejercitar gratuitamente sus derechos mediante comunicación por escrito dirigida a FMO Global Services S.L. con la referencia “Protección de datos”, especificando sus datos, acreditando su identidad y los motivos de su solicitud en la dirección que figura en el encabezado.
También podrá ejercitar los derechos, a través del correo electrónico: info@mandarinasfrescas.es. Los derechos que puede ejercer son los siguientes:
• Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos, así como la limitación u oposición a su tratamiento.
• Derecho a cursar baja en nuestros servicios de subscripción, enviando un correo electrónico a: info@mandarinasfrescas.es indicando en su solicitud: BAJA SUSCRIPCIÓN.
• Derecho a revocar el consentimiento prestado para el tratamiento de sus datos en cualquier momento siempre que sea posible. Si bien esta revocación en ningún caso tendrá carácter retroactivo.
¿Cuándo responderemos su solicitud?
Responderemos a su petición en la mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde la recepción de la solicitud. Teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes recibidas, dicho plazo podrá prorrogarse otros dos meses en caso de necesidad, en cuyo caso, FMO Global Services S.L. informará al interesado de dichas prórrogas en el plazo de un mes a partir de la recepción de la solicitud, indicando los motivos de dicha dilación.
¿Tiene el interesado derecho a reclamar?
Sí, cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad nacional de control, siendo en el presente caso la Agencia Española de Protección de Datos, pudiendo dirigirse en www.agpd.es
¿Existe un Delegado de Protección de Datos (DPO)? Sí, los interesados podrán ponerse en contacto con el DPO a través de la dirección de correo electrónico info@mandarionasfrescas.es
MEDIDAS DE SEGURIDAD
FMO GLOBAL SERVICES le informa que tiene implantadas las medidas de seguridad de índole técnica y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de sus datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida tratamiento y/o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural. Evitando así su
alteración, pérdida, tratamientos o accesos no autorizado. Todo ello de conformidad con lo previsto en el RGPD y la LOPD-GDD.
FMO GLOBAL SERVICES ha establecido medidas adicionales en orden a reforzar la confidencialidad e integridad de la información. Manteniendo continuamente la supervisión, control y evaluación de los procesos para asegurar el respeto a la privacidad de los datos del usuario. No obstante, lo anterior, el usuario reconoce y acepta que las medidas de seguridad en Internet no son seguras al 100 por 100 %.
FMO GLOBAL SERVICES no se responsabiliza del tratamiento de sus datos personales de las páginas web que no estén bajo su dominio, a las que pueda acceder a través de los distintos links que contiene nuestro sitio Web, ni de las medidas de seguridad adoptadas por cualquier otra página Web que permita un vínculo con la nuestra.
USO DE COOKIES
FMO GLOBAL SERVICES, por su propia cuenta o la de un tercero contratado para la prestación de servicios de medición, puede utilizar cookies cuando un usuario navega por el sitio web. Las cookies son ficheros enviados al navegador por medio de un servidor web con la finalidad de registrar las actividades del usuario durante su tiempo de navegación. En FMO Global Services S.L. también se estudian las preferencias de sus usuarios, sus características demográficas, sus patrones de tráfico, y otra información en conjunto para comprender mejor quiénes constituyen su audiencia y qué es lo que esta necesita. Si desea más información acerca del uso de cookies y las prácticas de recopilación de información y los procedimientos de aceptación o rechazo por parte del usuario consulten nuestra POLÍTICA DE COOKIES
ACEPTACIÓN, CONSENTIMIENTO Y REVOCABILIDAD
La aceptación de la política de privacidad, mediante el procedimiento establecido al efecto se entenderá a todos los efectos como la prestación de CONSENTIMIENTO EXPRESO E INEQUÍVOCO del USUARIO al tratamiento de los datos de carácter personal en los términos que se exponen en el presente documento. Por tanto, el Usuario declara haber sido informado de las condiciones sobre protección de datos de carácter personal, habiendo entendido que sus datos son necesarios para atender su petición o gestionar sus pedidos, aceptando y consintiendo de forma libre e inequívoca, el tratamiento de sus datos por parte de FMO Global Services S.L. en la forma y para las finalidades indicadas en la presente
¿Tiene derecho a retirar su consentimiento?
Sí, usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que esto afecte a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada.
¿Se realizarán decisiones individuales automatizadas y/o elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos o afecten al interesado?
No, en FMO Global Services S.L. no se llevarán a cabo decisiones automatizadas ni elaboración de perfiles con los datos facilitados por el interesado que produzcan efectos jurídicos.
¿SE PUEDE MODIFICAR ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD?
Sí, esta política de privacidad se puede actualizar. FMO Global Services S.L. puede alterar la presente política de privacidad para adaptarla a las modificaciones que se produzcan o por los cambios legislativos que vayan apareciendo y afecten a las políticas recogidas en la presente. Como consecuencia, recomendamos que lo revise periódicamente, así como que se ponga en con nosotros ante cualquier tipo de duda o incidencia en: info@mandarinasfrescas.es es o en la dirección y teléfonos de contacto que figuran en nuestra web.
Esta política de privacidad se encuentra actualizada a 21 de jlnio de 2022